Ajuda e Suporte

WhatsApp: (21) 99413-0475 — atendimento para dúvidas, pedidos, vouchers e reclamações.

E-mail: suporte@presenteandoapp.com.br — indicado para solicitações que exigem anexos, documentos ou registro formal.

Responsável: Grupo EVC Franquias e Negócios, CNPJ 08.185.366/0001-94, com sede em Duque de Caxias — Rio de Janeiro/RJ, Brasil.

Esses são os únicos canais oficiais. Nunca solicitamos senha, código de verificação, foto de cartão ou pagamento em conta de pessoa física.

Atendimento humano de segunda a sexta, das 9h às 18h, e aos sábados das 9h às 13h (horário de Brasília), exceto feriados nacionais.

Primeira resposta em até 1 dia útil para mensagens recebidas no horário comercial. Solicitações que dependem do lojista ou do parceiro podem levar até 5 dias úteis para conclusão.

Pedidos relacionados a direitos de proteção de dados são respondidos em até 15 dias, conforme a LGPD.

Número do pedido ou código do voucher; nome e e-mail usados na compra; descrição objetiva do ocorrido; datas relevantes; fotos ou vídeos, quando houver problema com produto ou experiência; e comprovante de pagamento em casos financeiros.

Quanto mais completa a informação inicial, menor o número de idas e vindas até a solução.

Etapa 1 — Registro: envie a reclamação por WhatsApp ou e-mail; você receberá um número de protocolo.

Etapa 2 — Apuração: acionamos o lojista ou parceiro, que tem prazo para se manifestar e apresentar solução.

Etapa 3 — Decisão: analisamos as provas e aplicamos a solução cabível — reenvio, remarcação, troca, reembolso total ou parcial — comunicando as partes por escrito.

Etapa 4 — Recurso: se você discordar, pode pedir reanálise com novos elementos em até 10 dias da decisão.

Em qualquer momento, você pode recorrer a órgãos de defesa do consumidor, plataformas públicas de resolução de conflitos e ao Poder Judiciário. Nossa mediação não suspende nem restringe esse direito.

Buscamos aderência às diretrizes WCAG e à Lei Brasileira de Inclusão (Lei nº 13.146/2015): contraste adequado, navegação por teclado, textos alternativos em imagens e linguagem simples.

Se você encontrar uma barreira de acessibilidade, informe pelos canais oficiais para que possamos corrigir e oferecer atendimento alternativo enquanto isso.

Confira sempre o remetente do e-mail e o número do WhatsApp. Desconfie de descontos exagerados, urgência artificial e pedidos de pagamento fora da plataforma.

Nunca compartilhe senha, código de acesso ou dados completos de cartão, nem mesmo com quem se diga do suporte.

Ao suspeitar de fraude, encerre a conversa, registre prints e nos comunique imediatamente. Contas envolvidas em fraude são bloqueadas e os fatos podem ser levados às autoridades.

Consulte também a Política de Privacidade, os Termos e Condições de Uso, a página de LGPD e o FAQ, disponíveis nesta mesma central, dentro de Minha conta.

Controlador e responsável pela plataforma: Grupo EVC Franquias e Negócios, inscrito no CNPJ sob o nº 08.185.366/0001-94, com sede em Duque de Caxias — Rio de Janeiro/RJ, Brasil.

Canais oficiais de atendimento: e-mail suporte@presenteandoapp.com.br e WhatsApp (21) 99413-0475. Nenhum outro canal, perfil de rede social ou número de telefone é autorizado a falar em nome do Presenteando.

Última atualização deste documento: 21 de setembro de 2026. Recomendamos a releitura periódica, pois a versão vigente é sempre a publicada nesta página.