FAQ — Perguntas frequentes

Como criar minha conta? Toque em Entrar, escolha se você é cliente ou lojista, informe nome, e-mail e senha e confirme o e-mail recebido. A conta de lojista libera o painel da loja para cadastrar presentes e experiências.

Posso mudar de conta de cliente para lojista? Sim. Fale com o suporte para que a conta seja convertida e para o envio dos documentos exigidos.

Esqueci minha senha. Use a opção de recuperação na tela de login; o link de redefinição é enviado para o e-mail cadastrado e tem validade limitada por segurança.

Como excluo minha conta? Solicite pelo suporte. Excluímos os dados que não precisamos manter por obrigação legal; registros fiscais e de acesso permanecem pelos prazos previstos em lei.

Quem entrega o presente? A entrega é responsabilidade do lojista anunciante, com o prazo informado no anúncio a partir da confirmação do pagamento.

Posso enviar direto para quem vou presentear? Sim. Informe o endereço do destinatário na finalização e, se quiser, escreva uma mensagem dedicatória.

O presente chegou com defeito. O que faço? Registre a ocorrência com fotos pelo suporte em até 30 dias (não duráveis) ou 90 dias (duráveis). O fornecedor tem até 30 dias para sanar o vício; sem solução, você pode pedir troca, devolução do valor ou abatimento do preço.

Posso trocar porque não gostei? Você tem 7 dias corridos, a partir do recebimento, para desistir da compra, salvo em itens personalizados ou perecíveis, cuja limitação é informada antes da compra.

Como funciona o voucher? Após o pagamento, você recebe um voucher com código, validade e condições. Ele pode ser usado por você ou pela pessoa presenteada.

Como agendo a data? O agendamento é feito com o parceiro pelos canais indicados no voucher, sujeito à disponibilidade da agenda.

E se chover ou a atividade for cancelada? Em cancelamento por parte do parceiro ou por condições impeditivas previstas no anúncio, você tem direito a remarcar sem custo ou receber o valor de volta.

Existe restrição de idade ou saúde? Algumas experiências exigem idade mínima, atestado, limite de peso ou ausência de determinadas condições clínicas. Tudo isso deve constar no anúncio antes da compra.

Posso presentear alguém que mora em outra cidade? Sim, desde que a experiência seja realizada na cidade do parceiro ou em formato on-line. Confira a localização no anúncio.

Quais formas de pagamento são aceitas? As exibidas na finalização do pedido, processadas por instituições de pagamento licenciadas. Não armazenamos dados completos do cartão.

Quando recebo o reembolso? Após a aprovação, o estorno segue o prazo da instituição financeira: normalmente até uma fatura no cartão de crédito e poucos dias úteis em Pix ou débito.

Fui cobrado indevidamente. O que fazer? Fale com o suporte com o número do pedido e o comprovante; analisamos e, confirmada a cobrança indevida, providenciamos a devolução conforme a lei.

Como anuncio na plataforma? Crie uma conta de lojista, complete os dados da loja e cadastre presentes ou experiências pelo painel, com fotos reais, descrição completa, preço total e prazos.

Quais itens não posso anunciar? Produtos ilícitos, falsificados, armas, drogas, medicamentos controlados, animais silvestres, conteúdo adulto e qualquer item que viole direitos de terceiros ou normas sanitárias.

Sou obrigado a emitir nota fiscal? Sim. A emissão do documento fiscal e o cumprimento das obrigações tributárias são responsabilidade do fornecedor.

Meus dados são vendidos? Não. Compartilhamos apenas o necessário para executar seu pedido, cumprir a lei e operar a plataforma com fornecedores contratados.

Como exerço meus direitos de LGPD? Envie o pedido pelos canais de suporte; respondemos em até 15 dias.

Recebi uma mensagem suspeita em nome do app. O que faço? Não clique em links e não informe senhas ou códigos. Confirme sempre pelos canais oficiais indicados na página de Ajuda e Suporte.